Een klant keert terug met een recent gekocht toestel en beweert dat er krassen, een barst of een deuk aanwezig is. Of je ontvangt een online bestelling retour met schade die bij verzending nog niet aanwezig was. Moet je dat zomaar aanvaarden? En wat met tweedehands of licht beschadigde toestellen die je met korting verkoopt? Lees meer.