Collega in de kijker: Van Hees Electro waar service een familietraditie is
In juni trok de redactie van ons magazine ElektroVisie naar Van Hees Electro in Balen. Net als in veel andere elektroretailzaken was het er bijzonder druk op die heetste 25 juni ooit. Lees is onder de foto het relaas van het bezoek.
Foto Luc Daelemans
Buiten flirt de thermometer met 35 graden, binnen schuiven klanten aan met één dringende vraag: verkoeling. Ventilatoren en airco’s zijn al dagen uitverkocht, maar de winkelbediende houdt het hoofd koel en helpt iedereen vriendelijk verder. Zo kunnen wij rustig praten met Hans Van Hees en zijn dochter Lise.
Hans is de derde generatie Van Hees die de elektrowinkel uitbaat. Ooit was de zaak gevestigd aan de overkant van de straat, waar radio’s en televisies de blikvangers waren. Later kwamen porselein en huwelijkslijsten erbij, gevolgd door witgoed. Vandaag genieten zijn ouders van hun pensioen, al staat zijn vader nog steeds in voor de herstellingen.
Hans kwam niet meteen in de winkel terecht. Op vraag van zijn ouders werkte hij eerst twee jaar in loondienst als industrieel elektricien in een glasfabriek. Pas daarna zette hij de stap naar de familiezaak. Een logische stap, want hij hielp al jarenlang vóór en na zijn werk mee in de zaak.
Naast winkelier is Hans al 25 jaar vrijwilliger bij de brandweer van Balen, net als zijn vader. “Stel je voor: een overvolle winkel tijdens de eindejaarsperiode en plots gaat niet alleen mijn beeper af, maar ook die van mijn vader,” lacht hij. Dankzij een modern aanmeldsysteem kan hij zijn beschikbaarheid vandaag beter afstemmen. Daarnaast reed Hans twintig jaar lang als vrijwilliger met de ziekenwagen, maar dat hoofdstuk heeft hij intussen afgesloten.
Sinds vijf jaar werkt ook dochter Lise mee in de zaak. Tijdens de coronaperiode sprong ze tijdelijk bij, maar al snel werd dat een vaste job. “Ik studeerde voor leerkracht secundair onderwijs en kreeg tijdens de drukke coronaperiode de vraag om een handje toe te steken. Het was nooit mijn plan om in de winkel te werken, maar het beviel me meteen,” vertelt ze. Vandaag is ze een vertrouwd gezicht voor de klanten en neemt ze ook de administratie voor haar rekening.
Hans en Lise zijn trots op hun manier van werken. “Onze beste marketing is service,” zegt Hans. “We installeren én herstellen zelf. Zo’n 90 procent van de defecte toestellen krijgen we hier weer aan de praat. We kiezen bewust voor een beperkt aantal merken, zodat we zeker zijn dat onderdelen vlot verkrijgbaar zijn.”
Ook tijdens een herstelling blijven klanten niet in de kou staan. Van Hees Electro beschikt immers altijd over vervangtoestellen: van koelkasten en stofzuigers tot zelfs koffiemachines. “Zo kunnen we mensen helpen op het moment dat ze ons het hardst nodig hebben.”